Refund policy

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Cum returnezi un produs

Anunță-ne în cadrul celor 14 zile, la info@amababydream.ro sau la 0723 397 384. Menționează numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
Îți confirmăm returul și îți trimitem instrucțiunile de expediere.
Împachetează produsul și trimite-l în maximum 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat, la adresa: Str. Mărășești, Nr. 11, Bacău.
După ce primim și verificăm produsul, îți returnăm banii.

Condiții pentru produsele returnate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

în starea în care l-ai primit, nefolosit și nespălat;
cu etichetele originale atașate;
în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite;
însoțit de factură sau de bonul fiscal.

Poți proba un produs așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări dincolo de cele necesare pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se pot returna:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: suzete, biberoane, tetine, lenjerie intimă);
produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de exemplu: articole de botez brodate cu numele copilului);
produsele care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.

Costul returului

Costul returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat — situații în care returul este gratuit, iar transportul îl suportăm noi.

Coletele returnate ramburs nu pot fi acceptate.

Rambursarea

Îți returnăm integral sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la comandă, dacă nu am convenit altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se returnează prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm contravaloarea livrării standard.

Produse defecte și garanție

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003. Dacă un produs prezintă un defect, contactează-ne cu descrierea problemei și fotografii, iar noi îl reparăm, îl înlocuim sau îți returnăm banii, conform legii.

Schimbul de mărime

Nu procesăm schimburi directe. Dacă ai nevoie de altă mărime, returnează produsul conform pașilor de mai sus și plasează o comandă nouă — ajunge mai repede la tine.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o solicitare, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), platformei SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) sau platformei europene SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).